Chez ABENA, nous traitons des données personnelles sur les visiteurs/clients de nos sites web/magasins en ligne et d’autres personnes qui échangent des données personnelles avec nous. À cet égard, nous vous informons dans la présente politique de la manière dont nous traitons vos données personnelles afin que vous en soyez conscient.
Veuillez noter que nous mettons régulièrement à jour cette politique de confidentialité.
1. Nous traitons vos données personnelles
SIREN, ID : 998 299 804 (ABENA) est le responsable du traitement de vos données personnelles. Nous voulons nous assurer que toutes les personnes dont les données personnelles sont traitées par ABENA peuvent toujours être sûres que leur vie privée est respectée et que leurs données personnelles sont dûment prises en compte.
2. Finalité, catégories de données personnelles et base juridique
En fonction de votre relation avec ABENA, le traitement de vos données personnelles peut avoir pour finalité :
- répondre aux questions ou demandes que vous avez envoyées à ABENA ;
- fournir un service client en relation avec votre commande ;
- exécuter nos obligations en lien avec les contrats que vous avez signés avec nous, y compris assurer la bonne livraison de vos produits ;
- anticiper et résoudre les problèmes liés aux biens ou services que nous vous fournissons, y compris le traitement des produits retournés ou la gestion des plaintes ;
- vous envoyer notre newsletter si vous avez donné votre consentement préalable ;
- Se conformer aux exigences légales en vigueur auxquelles ABENA est soumise dans le cadre de ses activités.
Nous pouvons également traiter vos données personnelles dans le cadre du marketing direct. Nous ne traiterons vos données personnelles à cette fin que lorsque vous en aurez connaissance et, si nécessaire, nous vous demanderons votre consentement avant de traiter vos données personnelles à des fins de marketing direct. De plus, si, à tout moment, vous souhaitez que nous cessions d’utiliser vos informations à une, plusieurs ou toutes les fins mentionnées ci-dessus, vous pouvez nous contacter. Nous cesserons de traiter vos informations dès que raisonnablement possible.
Nous pouvons traiter une variété de données personnelles afin de pouvoir vous fournir les services ou les informations nécessaires que vous demandez à ABENA. Il s’agit principalement d’informations générales, et certaines peuvent être des informations sensibles :
Des informations courantes peuvent être, par exemple, le nom, l’adresse, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, les conditions de paiement et l’adresse IP.
Les données personnelles sensibles peuvent inclure des problèmes de santé liés au produit que vous achetez auprès d’ABENA. ABENA ne traite pas de données de santé ou d’autres données sensibles sans avoir obtenu un consentement explicite préalable, ou conformément aux accords de traitement des données conclus avec d’autres partenaires du traitement des données.
Nous ne vous demandons pas de fournir des données personnelles sensibles à ABENA. Si nous apprenons que de telles données ont été enregistrées, ABENA les supprimera, à moins que nous ne disposions de l'objectif nécessaire et la base pour les traiter.
Le traitement de vos données à caractère personnel par ABENA peut avoir lieu sur une ou plusieurs des bases juridiques suivantes :
- consentement cf. article 6, paragraphe 1, point a), et article 9, paragraphe 2, point a) du RGPD ;
- l’exécution d’un contrat en relation avec des achats sur notre webshop, cf. RGPD art. 6 (1) (b) ;
- le respect des exigences légales en vigueur imposées à ABENA, cf. RGPD, art. 6(1)(c) ;
- L’intérêt légitime d’ABENA conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD lors de la fourniture d’un service client, afin de pouvoir répondre à d’éventuelles réclamations légales, de vous envoyer du marketing direct ou de pouvoir vous fournir des sites Web fonctionnels qui nécessitent le traitement de votre adresse IP.
3. D’où proviennent les informations
Nous traitons les données à caractère personnel que vous nous avez volontairement fournies dans le cadre de votre contact avec ABENA et nos sites web. Nous ne collectons pas vos données personnelles auprès de tiers.
4. Destinataires de vos données personnelles
ABENA fait appel à des responsables du traitement pour le traitement et l’enregistrement des données personnelles des clients privés. ABENA n’utilise que des responsables du traitement qui peuvent garantir les exigences de sécurité d’ABENA. Nous faisons appel à des partenaires externes, entre autres, pour le fonctionnement technique et l’amélioration de nos services numériques, le service clientèle, les abonnements, l’envoi de newsletters, la sauvegarde de nos intérêts juridiques, ainsi que pour le marketing ciblé, y compris le reciblage, ainsi que pour votre évaluation de notre entreprise et de nos produits.
Ces sociétés sont des sous-traitants et, sous notre supervision, traitent les données pour lesquelles nous sommes le responsable du traitement. Les sous-traitants ne peuvent pas utiliser les informations à d’autres fins que l’exécution de l’accord avec nous, et sont soumis à la confidentialité à cet égard. Nous avons conclu des accords écrits de traitement des données avec tous les sous-traitants qui traitent des données personnelles en notre nom.
ABENA divulgue également vos données personnelles à des tiers tels qu’un partenaire ou un distributeur de nos produits afin d’atteindre l’objectif pour lequel elles ont été collectées, telles que la livraison. Ces tiers ne sont pas autorisés à traiter vos données personnelles à d’autres fins que celles que nous avons convenues avec eux. ABENA exige de ces tiers qu’ils mettent en place un niveau adéquat de protection de vos données personnelles.
5. Suppression
Les données personnelles ne sont conservées qu’aussi longtemps qu’elles sont nécessaires à la réalisation de l’objectif spécifique pour lequel elles ont été collectées. ABENA conserve généralement les informations vous concernant pendant une période maximale de cinq ans, à moins qu’ABENA n’ait l’obligation légale ou réglementaire de conserver les informations plus longtemps, ou si les informations doivent être utilisées pour répondre à des réclamations légales.
6. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez d’un certain nombre de droits en ce qui concerne le traitement de vos données personnelles. Ceux-ci sont décrits ci-dessous :
Droit d’accès : Vous avez le droit de demander si nous traitons des données personnelles vous concernant et, le cas échéant, de demander des informations sur les données personnelles que nous traitons. Nous devons également répondre à des demandes telles que la raison pour laquelle nous traitons des données personnelles, des détails sur les données que nous détenons et à qui nous avons donné accès aux données. Cependant, il ne s’agit pas d’un droit inconditionnel et les intérêts des individus peuvent limiter les droits d’accès.
Droit de rectification : Sur demande, nous corrigerons les données à caractère personnel inexactes ou compléterons les données à caractère personnel incomplètes.
Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : Dans certaines circonstances, vous avez le droit de faire supprimer vos données personnelles que nous détenons.
Droit à la limitation du traitement : Dans certaines circonstances, nous limiterons le traitement de vos données personnelles à votre demande. Dans de tels cas, nous ne pouvons utiliser les informations qu’à certaines fins limitées et légalement requises.
Droit à la portabilité des données : Dans certaines circonstances, vous pouvez avoir le droit de recevoir les données personnelles que nous traitons à votre sujet dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, puis de les faire transférer à un tiers.
Droit d’opposition : Dans certains cas, vous pouvez vous opposer à ce que nous traitions vos données personnelles. Nous pouvons alors être amenés à cesser le traitement de vos données personnelles.
Opposition et droit de recours : Les demandes d’accès, de rectification, de limitation, de suppression, de portabilité des données ou d’opposition au traitement des données, et dans le cas où vous n’êtes pas d’accord avec la manière dont ABENA traite vos données personnelles, doivent être adressées à gdpr@abena.com.
Si vous souhaitez vous plaindre du traitement de vos données personnelles, vous avez également la possibilité de contacter votre agence nationale de protection des données. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet sur ce lien : https://www.cnil.fr
